Rapporten ger insikter för turistföretagare om fungerande hållbarhetskommunikation. Den i dag är en självklar del av turistbranschen – men att kommunicera den på rätt sätt är fortfarande en utmaning.
Ladda ner och läs rapporten om Hållbarhetskommunikation – observationer ur studier
Forskning visar att många kunder är skeptiska till hållbarhetskommunikation: mer än hälften litar inte helt på företagens miljöpåståenden och har svårt att definera vad som verkligen är hållbart. Forskning tyder på att följande metoder fungerar när man skapar trovärdig och effektfull hållbarhetskommunikation.
- Hållbarhet är knutet till kärnverksamheten. När kunderna känner att kommunikationen är i linje med vad de gör skapas långsiktig förtroende och lojalitet.
- Känsla + fakta = påverkan. Berättelser om lokala miljöer, människor och konkreta effekter är mer interessanta än tekniska beskrivningar. Att visa hur andra gör saker – det skapar social påverkan på beteendet.
- Sälj värde. Miljömärkningar ensamma räcker inte för majoriteten av kunderna, Betona kvalitet, komfort, uppleverlse och säkerhet – betrakta hållbarhet som ett mervärde.
- Lita på dina kunder – låt dem synas. Kundrecensioner och rekommendationer är ofta viktigare än traditionell marknadsföring. När kundernas hållbara val blir synliga växer både förtroendet och efterfrågan. Gör informationen lätt att hitta.
- Konsekvent budskap från online till sociala medier. Skräddarsy innehållet till målgruppen för varje kanal. Framgångsrik hållbarhetskommunikation handlar om att bygga förtoende, väcka känslor och leverera verkligt värde.
Rapporten diskuterar följande punkter:
- Slagkraft till hållbarhetskommunikation
- Trovärdigt hållbarhetsarbete
- Innehållets stil och inramning
- Värdelöfte för kunder
- Social påverkan
- Webbplatsens användbarhet & design
- Multikanalsystem
- Kampanjer, rekommendationer och stöd för beslutsfattande
- Upplevda risker och förtroende
- Färgernas betydelse i kommunikation
